FAQs 2018-12-22T20:13:53+00:00

FAQs

Questions beaucoup demandé

Je ne peux pas localiser mon colis. 2019-01-05T13:29:35+00:00

Une fois que votre colis est arrivé au bureau de poste de votre pays, il peut être suivi sur le site web de votre service postal national (par exemple, USPS, Postes Canada, La Poste, Royal Mail, etc.).

Les paquets ne sont presque jamais perdus, merci de laisser le statut quelques jours pour l’actualiser. Il y a un bogue d’affichage rare, dans lequel votre colis semble avoir été envoyé dans un autre pays que le vôtre. Dans 99% des cas, votre colis est en sécurité et arrivera chez vous rapidement, c’est seulement un bogue d’affichage.

Est-ce que vous combinez plusieurs commandes dans une seule? 2019-01-05T13:07:17+00:00

Malheureusement, nous ne pouvons pas combiner plusieurs commandes dans un seul pour le moment, désolé.

Mes informations pour suivir ma commande ne sont pas à jour? 2019-01-04T16:08:14+00:00
 Si vous avez reçu votre e-mail avec votre numéro de suivi, s’il vou plaît, attendez quelques jours pour vérifier la mise à jour de votre commande.
L’e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès que nous numérisons et exécutons la commande dans notre système. Mais nous devons quand même l’apporter à notre bureau de poste local et le faire scanner aussi.
Est-ce que je peux demander de recevoir mon nombre préféré pour les jeux individuellement numérotés? 2018-12-22T20:05:32+00:00

Non, désolé. Nous ne pouvons pas prendre des demandes concernant le nombre de copie que vous recevrez.

Est-ce que vous fournissez dans le monde entier? 2018-12-22T20:07:31+00:00

Oui, nous fournissons dans le monde entier.

Dépendant le pays de destination, les restrictions à l’importation et les charges peuvent s’appliquer – contactez s’il vous plaît votre bureau de la douane local pour plus de renseignements concernant les politiques personnalisées de votre pays.

Le frai de transport, ca fait combien? 2018-12-22T20:07:44+00:00

Clients en Allemagne:

  • 4,99€ pour les paquets jusqu’à 2000 g / 4.4 lb (par exemple 2 jeux + CD de bande son + caractère d’art)

Clients internationaux:

  • 6,49 € pour les paquets jusqu’à 500 g / 1.1 lb (par example 2 jeux + CD bande de son)
  • 9,99 € pour les paquets jusqu’à 1000 g / 2.2 lb
  • 19,99 € pour les paquets jusqu’à 2000 g / 4.4 lb

 

Poids pour la référence (toutes les chiffres voici sont des estimations approximatives. Frais de transport sera calculé à la caisse en ligne):

  • 1 jeu en inclutant l’emballage: 120 g / 0.27 lb
  • 1 bande son en inclutant l’emballage: 120 g / 0.27 lb
  • 1 caractère d’art sur l’aluminium: 550 g / 1.21 lb
  • 1 caractère d’art sur le verre acrylique: 800 g / 1.76 lb


Notez s’il vous plaît que tous les livraisons peuvent être soumis aux charges d’importation. Cela ne s’applique pas aux clients avec une adresse de livraison d’UE

Pour plus de renseignements concernant les devoirs, la douane et la TVA, contacter s’il vous plaît votre bureau de la douane local.

 

Est-ce que je peux combiner des ordres? 2018-12-22T20:07:54+00:00

En ce moment nous ne pouvons pas faire des changements ultérieurs dans votre ordre. Mais aussi longtemps que vos ordres ne sont pas encore expédiés ou étant préparé au transport, vous pouvez annuler votre ordre(s) existant et placer un nouveau avec tous les articles que vous voudriez avoir expédié dans un paquet.

Pourquoi mon ordre en ligne est annulé? 2018-12-22T20:08:09+00:00

Il peut y avoir plusieurs raisons pour cela, en incluant des problèmes avec:

  • Le paiement – nous n’étions pas capables de vérifier vos détails de paiement ou le paiement n’a pas passé.
  • L’adresse de livraison – l’adresse de livraison peut être incorrecte ou incomplète.
  • La disponibilité de stock – dans quelques occasions exeptionnel, l‘article peut être déjà dirigées directement avant votre ordre a passé.

Notez s’il vous plaît: Nous réservons le droit d’annuler des ordres qui excèdent des quantités de bon sens

Pourquoi je dois avoir au moins 18 ans d’âge pour recevoir le jeu? (CLIENTS ALLEMANDS SEULEMENT) 2018-12-22T20:08:22+00:00

Cela concerne seulement aux clients allemands: Même si tous les jeux ont été officiellement évalués, l’estimation lui-même n’est pas imprimée sur la couverture.

Selon la loi allemande, ces jeux ne doivent pas être livrés aux mineurs.

Nous expédions nos jeux dans un paquet avec la vérification d’âge. Cela signifie que le livreur vérifiera si le destinataire a au moins 18 ans. On permet aussi à une personne vivant dans la même maison avec le même nom de famille ou une autorisation écrite d’accepter le paquet, donc vous ne devez pas être à la maison. Nous ne pouvons pas expédier à votre office de poste local, désolé.

Si le livreur n’est pas sûr que vous avez déjà 18 ans, il vérifiera votre âge sur la carte d’identité.

Quand est-ce que mon ordre sera expédie? 2018-12-22T20:08:35+00:00

Actuellement nous sommes seulement deux personnes mais nous faisons ce que nous pouvons pour préparer votre ordre. Permettez s’il vous plaît jusqu’à 2 semaines pour votre ordre d’être éxpedié.

Qu’est-ce que je peux faire si mon ordre n’est pas arrivé? 2018-12-22T20:08:46+00:00

Dès que votre ordre a été expédié, permettez s’il vous plaît jusqu’à 10 jours ouvrables pour votre paquet d’arriver

Aux clients allemands: assurez-vous s’il vous plaît qu’un individu adulte est disponible pour signer et recevoir la livraison des articles.

Réapprovisionnerez-vous des articles? 2018-12-22T20:08:56+00:00

Nous ne réimprimerons aucun des articles que nous avons vendus. Mais il peut y avoir réapprovisionnent sur les ordres annulés.

Quelle estimation d’âge est montrée sur la couverture? 2018-12-22T20:09:04+00:00

Il n’y a aucune estimation d’âge imprimée sur la couverture.

Mais évidemment tous les jeux pupliés par Strictly Limited Games ont été officiellement évalués par le Corps Réglementaire de soi de logiciel de Divertissment allemand (USK).

Offrez-vous des achats sans TVA? 2018-12-22T20:09:11+00:00

Pas en ce moment, désolé

Est-ce que le jeu marche sur ma console de jeux? 2018-12-22T20:09:25+00:00

Les jeux pour PS4 et PS Vita ne sont pas limité à une région , donc ils travaillent parfaits sur toutes consoles de jeux dans le monde entier.

Mais cela n’applique pas nécessairement au DLC (le contenu téléchargeable) : Si vous vivez à l’extérieur de l’Europe, vous devriez créer un Compte européen sur votre PlayStation et acheter DLC européen dans le Magasin de PSN européen.